群眾辦事情，不用再糾結(jié)到底該跑哪個(gè)政務(wù)大廳——工傷醫(yī)療費(fèi)用申報(bào)等高頻事項(xiàng)，全市任一區(qū)縣都能直接辦理；身份證、社?？〒Q領(lǐng)高峰，線上預(yù)約可避開排長隊(duì)，系統(tǒng)自動(dòng)推薦最近、最合適的辦事點(diǎn)位。

　　5月26日，市政府印發(fā)《重慶市推進(jìn)政務(wù)服務(wù)全面通辦實(shí)施方案》提出，要圍繞“線上全程網(wǎng)辦、線下全渝通辦”提質(zhì)增效，迭代優(yōu)化網(wǎng)上辦、跨域辦、預(yù)約辦、一門辦、集成辦、幫代辦六類服務(wù)場景，防治和糾正政務(wù)服務(wù)中的“面子工程”，加快形成市、區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)三級(jí)高效協(xié)同、全面通辦的政務(wù)服務(wù)體系能力。

　　事項(xiàng)下沉，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

　　該方案提出，把程序較簡單、基層可承接、審批風(fēng)險(xiǎn)低的涉企事項(xiàng)下沉區(qū)縣、個(gè)人事項(xiàng)下沉鄉(xiāng)鎮(zhèn)。多層級(jí)行使的事項(xiàng)原則上由下級(jí)行政機(jī)關(guān)行使，下級(jí)初審、上級(jí)審批的，申請(qǐng)材料和信息內(nèi)部流轉(zhuǎn)，防止企業(yè)群眾多頭跑。

　　同時(shí)，以重慶市政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)管理系統(tǒng)的事項(xiàng)為唯一源頭，確保線上線下一致，制作簡潔版辦事指南，編制常見“問答對(duì)”，做到一次講清、一看就懂。

　　健全市、區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)三級(jí)政務(wù)服務(wù)工作體系，由市政府辦公廳牽頭建立推進(jìn)機(jī)制，項(xiàng)目化、清單化抓好落實(shí)，讓企業(yè)群眾在全市范圍內(nèi)就近能辦、就近好辦，提供穩(wěn)定、透明、可預(yù)期的政務(wù)環(huán)境。

　　六大服務(wù)場景，全面“一次辦成”

　　網(wǎng)上辦：推動(dòng)更多事項(xiàng)全程網(wǎng)辦，政府部門核發(fā)的材料免于提交，能共享核驗(yàn)的免交證明，能提供電子證照的免交實(shí)體證照。凡是能線上提交材料的，不得再要求郵寄或到窗口提交。

　　跨域辦：工傷醫(yī)療（康復(fù)）費(fèi)用申報(bào)等事項(xiàng)，過去需到戶籍地或參保地辦理，今后可在全市任一區(qū)縣直接辦理。對(duì)暫無法直接辦理的，推動(dòng)異地代收屬地辦理，并積極探索川渝通辦提質(zhì)擴(kuò)面。

　　預(yù)約辦：依托“渝快辦”“民呼我為”平臺(tái)，完善政務(wù)服務(wù)地圖，智能推薦最近服務(wù)場所和窗口排隊(duì)情況。企業(yè)群眾可按需提前預(yù)約，到點(diǎn)即辦，減少線下排隊(duì)等候。

　　一門辦：有序集中窗口，據(jù)實(shí)整合辦件頻次低、窗口保障力量薄弱的窗口，避免資源浪費(fèi)。依托區(qū)縣政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)“企業(yè)之家”，一站式提供政策、法律、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、金融、人才、科創(chuàng)、國際貿(mào)易等服務(wù)。

　　集成辦：健全“高效辦成一件事”常態(tài)化推進(jìn)機(jī)制，持續(xù)提升已上線的92個(gè)“一件事一次辦”辦理效能，并聚焦科技創(chuàng)新、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、文化旅游、入境消費(fèi)等領(lǐng)域，新增一批具有重慶特色的服務(wù)場景。

　　幫代辦：配備專業(yè)化幫代辦人員，規(guī)范提供陪同辦、引導(dǎo)辦、上門辦等服務(wù)。對(duì)全程網(wǎng)辦事項(xiàng)，政務(wù)服務(wù)中心要提供幫助辦、兜底辦服務(wù)，不得強(qiáng)制要求企業(yè)群眾線上申請(qǐng)。

　　深化AI+政務(wù)服務(wù)

　　方案提出，將強(qiáng)化“渝快辦”平臺(tái)總?cè)肟谥危晟平y(tǒng)一預(yù)約、收件、出證、物流、查詢等功能。安全穩(wěn)妥推進(jìn)人工智能大模型在政務(wù)服務(wù)全場景的運(yùn)用，提供智能搜索、智能導(dǎo)辦、智能預(yù)填、智能推薦、智能提醒、智能預(yù)審等能力，依托“渝小智”推動(dòng)高頻事項(xiàng)“邊聊邊辦”。

　　此外，建立政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)監(jiān)測機(jī)制，綜合運(yùn)用“好差評(píng)”“民呼我為”數(shù)據(jù)開展量化分析，閉環(huán)整改問題。開發(fā)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)分析智能體，常態(tài)化開展“我陪群眾走流程”“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”活動(dòng)，推動(dòng)人大代表、政協(xié)委員、專家學(xué)者等參與監(jiān)督。（新重慶-重慶日?qǐng)?bào)記者 何春陽）