在那曲市索縣，曾經(jīng)讓農(nóng)牧民頭疼的“辦事遠(yuǎn)、流程繁、多頭跑”，如今正被一個(gè)個(gè)服務(wù)窗口悄然改變。今年以來，索縣以共建中華民族共同體活動(dòng)為契機(jī)，以政務(wù)服務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為抓手，縱深推進(jìn)“高效辦成一件事”改革，通過設(shè)立兜底窗口、集成服務(wù)事項(xiàng)、健全代辦體系、優(yōu)化便民舉措等一系列務(wù)實(shí)舉措，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、快辦、暖心辦”全面轉(zhuǎn)型。

　　走進(jìn)索縣政務(wù)服務(wù)大廳，最顯眼的位置上掛著一塊牌子——“辦不成事”反映窗口。這個(gè)聽起來有些“另類”的窗口，專治政務(wù)服務(wù)中的“疑難雜癥”。

　　“我們?cè)O(shè)立‘辦不成事’反映窗口，就是為群眾辦事兜底解難?！贝翱诠ぷ魅藛T李亞軍表示，“群眾在日常辦事中遇到流程不暢、久辦無果等難題，都可前來反映。我們將第一時(shí)間受理、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、全程跟進(jìn)，主動(dòng)對(duì)接相關(guān)部門打通堵點(diǎn)，切實(shí)把群眾的煩心事、揪心事解決到位?！?/p>

　　面對(duì)檔案缺失、手續(xù)不全、跨部門協(xié)調(diào)不暢等常見難題，窗口工作人員主動(dòng)靠前、聯(lián)動(dòng)核實(shí)、協(xié)同處置，靈活運(yùn)用容缺受理、并聯(lián)協(xié)調(diào)等便民機(jī)制，全程跟蹤、限時(shí)辦結(jié)。

　　解決“辦不成事”的同時(shí)，索縣還在“辦得快”“辦得好”上下功夫，持續(xù)打破部門壁壘、整合服務(wù)資源，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)窗口向標(biāo)準(zhǔn)化、集成化升級(jí)，讓辦事流程大幅壓縮、效率顯著提升。

　　目前，政務(wù)服務(wù)大廳里入駐了農(nóng)行金融窗口，社?？ㄉ觐I(lǐng)、醫(yī)保電子憑證激活等10余項(xiàng)業(yè)務(wù)可一站式辦理；企業(yè)開辦專區(qū)更是跑出了“加速度”：群眾只需憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照和身份證，10分鐘就能完成刻章業(yè)務(wù)，有效改變以往企業(yè)刻章路遠(yuǎn)、耗時(shí)、繁瑣的狀況，為經(jīng)營(yíng)主體減負(fù)增效。

　　為讓辦事流程更規(guī)范透明、簡(jiǎn)潔易懂，索縣梳理公布了31項(xiàng)高頻事項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)化流程圖，辦理材料、辦理時(shí)限、辦理流程一目了然。

　　服務(wù)的溫度，更體現(xiàn)在細(xì)微之處。政務(wù)服務(wù)大廳規(guī)范設(shè)置了咨詢引導(dǎo)區(qū)和無障礙通道，共享輪椅、便民雨傘等設(shè)施一應(yīng)俱全。戶籍窗口推出錯(cuò)時(shí)、延時(shí)服務(wù)，充分利用午休和周末時(shí)間辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，此舉在5天內(nèi)為500余名考生集中辦理了身份證，高效化解了學(xué)生群體辦事時(shí)間沖突的難題。

　　與此同時(shí)，該縣健全縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)幫辦代辦服務(wù)體系，構(gòu)建“村級(jí)收集訴求、鄉(xiāng)鎮(zhèn)初步審核、縣級(jí)流轉(zhuǎn)辦理”的閉環(huán)服務(wù)模式。老年人、殘疾人等特殊群體，可以享受全鏈條免費(fèi)幫辦代辦服務(wù)。截至目前，全縣累計(jì)通過幫辦代辦模式辦結(jié)事項(xiàng)9590余件，真正實(shí)現(xiàn)了特殊群體辦事“零跑腿”。

　　優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)，既便利了群眾生活，更激活了縣域創(chuàng)業(yè)就業(yè)活力，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入動(dòng)能。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者格朗是直接受益者之一。在極簡(jiǎn)高效的企業(yè)開辦服務(wù)支持下，他半天內(nèi)辦結(jié)營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)、刻章等全部手續(xù)，順利成立汽車租賃公司，打造出本土服務(wù)品牌“索秀出行”?！罢?wù)服務(wù)好，我們就有信心把事業(yè)干大。”格朗的感慨，道出了當(dāng)?shù)貏?chuàng)業(yè)者的心聲。

　　民生無小事，枝葉總關(guān)情。索縣以政務(wù)小窗口承載民生大擔(dān)當(dāng)，持續(xù)提升服務(wù)效率、釋放民生溫度、激發(fā)發(fā)展活力，讓民生幸福之路越走越寬廣。（記者　汪純　通訊員　桑吉曲宗）